“市民王女士收到了來自市疾控中心發(fā)來的信息，可能與新冠病毒陽性感染者有接觸。”近日，區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心大廳內(nèi)，工作人員宋艷芬正在工位上處置疫情類訴求。

　　“針對這類訴求，我們嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間響應(yīng)，持續(xù)跟進(jìn)，在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)到位。”宋艷芬告訴記者，平臺(tái)熱線“接訴即辦”，訴求處置全程“加速度”。

　　“這段時(shí)間，12345熱線接聽量持續(xù)攀升，平臺(tái)的工作任務(wù)繁重。”區(qū)委政法委副書記巢鷹告訴記者，疫情形勢再次嚴(yán)峻后，區(qū)12345熱線平臺(tái)的工作人員們晝夜“在線”，24小時(shí)不間斷“接單”，確保群眾訴求時(shí)時(shí)有跟進(jìn)，件件有回音，全力做好勸導(dǎo)、解釋、交辦、督辦、反饋等工作。

　　按下返回鍵，刷新界面，平臺(tái)上的訴求又多出許多。水都來不及喝上一口，宋艷芬點(diǎn)開另一條平臺(tái)推送的信息，處理起來。

　　中心大廳內(nèi)，鍵盤的敲擊聲、鼠標(biāo)的點(diǎn)擊聲此起彼伏。十余臺(tái)電腦前，工作人員全神貫注，將群眾的“急難愁盼”記錄在案。

　　“紫金城南區(qū)東側(cè)、花園新村內(nèi)的菜場，有兩家售賣豬肉的攤販。疫情期間，攤販抬升了豬肉的價(jià)格。”收到工單，宋艷芬完善相應(yīng)信息，確認(rèn)無誤后，將其傳達(dá)給職能部門。

　　另一邊，區(qū)市場監(jiān)督管理局接收到該工單，趕赴現(xiàn)場，告知攤販，該行為涉嫌違法，并對其進(jìn)行了處罰，責(zé)令其立即停止哄抬價(jià)格。

　　“群眾最關(guān)心的是防疫措施、涉疫政策、疫情期間的就醫(yī)、封控小區(qū)的管理、穩(wěn)定市場的措施五個(gè)方面。”巢鷹透露，上傳下達(dá)之外，區(qū)12345熱線平臺(tái)還通過大數(shù)據(jù)分析來電內(nèi)容，匯總?cè)罕婈P(guān)心的、關(guān)乎防控大局的信息進(jìn)行上報(bào)，為區(qū)疫情防控指揮部科學(xué)決策、分析研判社情民意提供了有力支撐。

　　本輪疫情發(fā)生以來，區(qū)12345熱線平臺(tái)共流轉(zhuǎn)處置疫情防控工單1336件，切實(shí)做好人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、生活物資保障等工作，最大限度回應(yīng)群眾訴求，成為群眾與政府的“連心橋”和疫情防控的“又一哨”。