武進(jìn)新聞網(wǎng)訊(記者 宋祎凡)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，也是推動政務(wù)服務(wù)深層變革、集成創(chuàng)新、迭代升級的加速器。2017年以來，我區(qū)根據(jù)常州市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)要求，對標(biāo)上海、浙江等地的創(chuàng)新做法，以解決實際問題為突破口，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能的優(yōu)勢，推出24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點，助力全區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化進(jìn)程“踏浪前行”。

　　落地最早——2020年，全市首個24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點在雪堰鎮(zhèn)落地

　　日前，家住雪堰鎮(zhèn)城灣村的張紅健來到雪堰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事大廳，在工作人員指導(dǎo)下，使用政務(wù)綜合自助一體機(jī)完成身份驗證并提交資料，成功辦理了80周歲尊老金發(fā)放業(yè)務(wù)。“這是我第三次通過一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，每次都是10分鐘不到就把事情辦成了。”張紅健告訴記者。

　　據(jù)了解，2020年，全市首個24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點在雪堰鎮(zhèn)落地，網(wǎng)點配備政務(wù)綜合自助一體機(jī)、人社自助一體機(jī)、稅務(wù)發(fā)票代開自助機(jī)等5臺設(shè)備。“為了減輕窗口服務(wù)壓力，并真正實現(xiàn)辦事全程‘不見面’，我們堅持用戶導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，在該網(wǎng)點又設(shè)置了1個智能文件柜，可存放21份文件材料。”雪堰鎮(zhèn)行政審批局工作人員秦峰介紹，智能文件柜集成攝像頭識別、身份證讀卡器、二維碼掃描儀等設(shè)備，可實現(xiàn)人證核驗、掃碼查詢、視頻監(jiān)控、智能存取件等功能。來辦事的群眾可以將申報材料放進(jìn)文件柜，相關(guān)窗口的工作人員根據(jù)智能文件柜的短信提示，取回紙質(zhì)申報材料進(jìn)行審核。目前，智能文件柜已在全區(qū)進(jìn)行推廣。

　　截至目前，當(dāng)?shù)厝罕娡ㄟ^自助機(jī)累計辦件1991件，通過智能文件柜傳遞申報材料和批復(fù)證照2061份，通過自助機(jī)辦件量位居全市前列。

　　覆蓋面廣——3個版本，18個網(wǎng)點

　　目前，我區(qū)共推出3個版本的政務(wù)綜合自助一體機(jī)，除基礎(chǔ)版外，還有青年版和老年關(guān)懷版，設(shè)立18個政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)全區(qū)130多萬市民。

　　去年10月，全市首臺青年版政務(wù)自助機(jī)在“兩湖”創(chuàng)新區(qū)規(guī)劃展示館2號館的青年中心啟用。除常規(guī)的信用報告查詢、公積金自助服務(wù)應(yīng)用、繳納水費等功能，青年版政務(wù)自助機(jī)設(shè)置了“基本服務(wù)”“人才政策”“安居保障”“實習(xí)就業(yè)”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”五大模塊，并創(chuàng)新定制了人才政策查詢、人才公寓地圖、青年驛站入住、求職招聘信息匹配等個性化服務(wù)。

　　民之所需，行之所至。針對信息化時代下老年人“不會用”“學(xué)得慢”“趕不上趟”等問題，我區(qū)還推出老年關(guān)懷版政務(wù)綜合自助一體機(jī)，將繁復(fù)的菜單和按鈕進(jìn)行簡化，文字同步放大，并提供必要的操作指引，有力破解適老化難題。

　　“同時，我們還在24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民用品，并設(shè)立特殊群體‘愛心專座’，讓辦事有‘速度’更有‘溫度’。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)科工作人員張明榮告訴記者。

　　功能全——176個政務(wù)服務(wù)事項

　　楊先生在政務(wù)綜合自助一體機(jī)上打印了個人信用報告，張女士通過自助機(jī)成功查詢了個人社保繳費記錄，歐先生和于女士通過自助機(jī)預(yù)約了婚姻登記……得益于24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點，武進(jìn)市民的獲得感和滿意度切實提升了。

　　“從民生事項到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我區(qū)在24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點能辦成的業(yè)務(wù)越來越多，覆蓋了176個政務(wù)服務(wù)事項，包括社保、醫(yī)保、公積金查詢，信用報告打印，水費繳納，戶外廣告設(shè)置的審批等。”張明榮告訴記者，手機(jī)移動端尚不能完成申請表格和證照打印、材料掃描上傳等一系列操作，因此，24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點是打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的重要補(bǔ)充。

　　“下一步，我區(qū)將積極引入智能機(jī)器人、圖像識別等技術(shù)，為區(qū)鎮(zhèn)兩級的服務(wù)創(chuàng)新提供更加堅實的技術(shù)支撐。同時拓展電子印章、電子證照、電子歸檔、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一網(wǎng)上支付等自助應(yīng)用場景，優(yōu)化服務(wù)體驗。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任許佳表示，下一步，優(yōu)化辦事服務(wù)指引，提供智能導(dǎo)辦、智能客服、辦事微課堂等多種前期服務(wù)，也將成為我區(qū)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的著力點之一。