“小龔，先前我電話咨詢了，在你這個(gè)窗口就能辦了吧?”

　　“是的，趙師傅，材料都帶了吧?”

　　“按照你說(shuō)的，都帶了!”……

　　日前，家住武進(jìn)國(guó)家高新區(qū)喜盈門(mén)花苑的趙師傅來(lái)到喜盈門(mén)社區(qū)黨群服務(wù)中心，直接來(lái)到“全科社工”服務(wù)窗口，為孫女辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。趙師傅的孫女剛出生一周，因黃疸入院治療，需辦理新生兒醫(yī)保。在窗口僅10分鐘，趙師傅就順利完成了業(yè)務(wù)辦理，這讓他十分驚喜。“沒(méi)想到這么快就辦好了，‘全科社工’窗口的效率真高!”趙師傅笑著說(shuō)。

　　去年起，喜盈門(mén)社區(qū)開(kāi)始推行“全科社工”服務(wù)，建立AB崗工作機(jī)制，匯集居民保險(xiǎn)、退役軍人事務(wù)、社會(huì)救助等32項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“只需找一人，凡事都能辦”。

　　上面千條線，底下一根針。社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，如何快速高效解決老百姓“急難愁盼”?

　　“以往，社區(qū)工作者按照條線分工，民政、社保、殘聯(lián)等每個(gè)條線都有專人負(fù)責(zé)。但是當(dāng)某個(gè)崗位人員不在，其他崗位人員無(wú)法接替該項(xiàng)工作，居民就會(huì)跑空。”區(qū)民政局基層政權(quán)建設(shè)和社會(huì)治理科科長(zhǎng)韓世勤解釋，“全科社工”打破了專人專崗工作模式，既能提高社工工作效率，又方便了居民辦事。

　　所謂“全科社工”，是指全面掌握人社、民政等社區(qū)公共服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的社區(qū)工作者。記者從區(qū)民政局獲悉，今年，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)“全科社工”服務(wù)在社區(qū)層面的全覆蓋。

　　一張簡(jiǎn)單的接待桌，上面擺放著“全科社工”標(biāo)志，一旁還有座椅，前來(lái)辦事的群眾可在這里坐下，與“全科社工”面對(duì)面咨詢交流。最近，武進(jìn)國(guó)家高新區(qū)香溢瀾橋社區(qū)居民莊恒瑞就在社區(qū)“全科社工”窗口，得到了免費(fèi)的法律咨詢。

　　“我前陣子因租用外賣車和店家發(fā)生糾紛，請(qǐng)問(wèn)我該找哪個(gè)窗口咨詢?”“這里是‘全科社工’窗口，您的問(wèn)題在這里就可以得到解決。正好今天有律師坐班，您把具體情況告訴她。”在“全科社工”的幫助下，莊恒瑞告知律師詳細(xì)經(jīng)過(guò)，得到了有效的法律建議。

　　據(jù)了解，香溢瀾橋社區(qū)是武進(jìn)國(guó)家高新區(qū)首批創(chuàng)成“全科社工”示范窗口的社區(qū)之一，除常規(guī)業(yè)務(wù)辦理外，社區(qū)還延伸打造了向日葵心理咨詢室和律師團(tuán)隊(duì)，為居民提供免費(fèi)心理輔導(dǎo)和法律咨詢服務(wù)。

　　“心理咨詢師每周二在這里提供服務(wù)，每周一、三、五下午，還有不同專業(yè)的律師來(lái)進(jìn)行接待。我們希望‘全科社工’服務(wù)能真正走到群眾的切實(shí)需求中去。”香溢瀾橋社區(qū)“全科社工”彭琳說(shuō)，自社區(qū)“全科社工”窗口創(chuàng)建以來(lái)，平均每月辦件量不低于200件。

　　“通過(guò)以老帶新、集中學(xué)習(xí)、相互交流等方式，讓每個(gè)‘全科社工’都能全面熟知和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”韓世勤介紹，目前，全區(qū)已有10%的社區(qū)創(chuàng)成“全科社工”服務(wù)示范窗口，通過(guò)窗口建設(shè)，進(jìn)一步提高社工業(yè)務(wù)能力，提升城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)效率。下一步，我區(qū)將延伸服務(wù)觸角，在村級(jí)層面推行“全科社工”服務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。