居民來到“壹+和”家事調(diào)解工作室商議問題

　　武進(jìn)新聞網(wǎng)訊 (記者 覃露露)昨天一早，湖塘鎮(zhèn)南都社區(qū)“壹+和”家事調(diào)解工作室迎來了幾位居民，就近期小區(qū)停車問題提出了意見建議，在社區(qū)婦聯(lián)主席、調(diào)解員、物業(yè)工作人員的共同商議下，很快有了下一步工作計(jì)劃。

　　作為居民的大家園，和諧的社區(qū)生活環(huán)境最撫人心。2020年，南都社區(qū)借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，運(yùn)用“拉家常式”講理方式，創(chuàng)建了“壹+和”家事調(diào)解工作室。“小區(qū)里有什么糾紛，我們最先想到的就是這個(gè)工作室，有專業(yè)人士給我們調(diào)解，能有效地幫忙解決問題、化解矛盾。”居民趙敏說。

　　近期，該工作室獲評(píng)常州市優(yōu)秀調(diào)解工作室，社區(qū)借此契機(jī)，對(duì)轄區(qū)資源進(jìn)行整合，提煉工作方法，創(chuàng)新推出“235N”南都模式開展各項(xiàng)調(diào)解工作。“2”為兩個(gè)支撐，以“常阿姐”580工作機(jī)制和人民調(diào)解“4+N”工作機(jī)制為支撐;“3”即根據(jù)矛盾突出性設(shè)立藍(lán)色、黃色、紅色三種調(diào)解色;“5”即勤用耳、多傾聽，勤動(dòng)手、多記錄，勤調(diào)查、多研究，勤用嘴、多勸導(dǎo)以及勤回訪、多復(fù)盤五勤工作流程;“N”即社區(qū)的家事調(diào)解案例。

　　“我們?cè)谡{(diào)解中會(huì)觀察雙方的神情表態(tài)和肢體語言，了解他們的對(duì)立程度，找準(zhǔn)爭議焦點(diǎn)，以理服人、以情相通，找到平衡點(diǎn)，盡量滿足雙方的共同意愿。”社區(qū)工作人員楊偉強(qiáng)已經(jīng)做了6年調(diào)解工作，他直言，工作室讓他做事有依托、調(diào)解有幫助、化解矛盾更加得心應(yīng)手。對(duì)于已經(jīng)建成10多年，并且擁有1.3萬余名居住人口的南都社區(qū)來說，要想靠幾張嘴、幾條腿就能處理問題不太現(xiàn)實(shí)，需要汲取各方力量。調(diào)解室匯集了法官、律師、調(diào)解員、巾幗文明崗崗長、網(wǎng)格員代表、家庭代表等多方力量，定期在社區(qū)開展公益法律咨詢、婦女議事等活動(dòng)，努力把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽。

　　今年7月6日，511幢兩戶居民因陽光房落水問題產(chǎn)生鄰里糾紛。“壹+和”家事調(diào)解工作室了解到，由于A戶陽光房沒有安裝專門管道，導(dǎo)致下雨天B戶家門口水流四濺，現(xiàn)需安裝專門的落水管道解決，雙方因安裝費(fèi)用3000元而爭吵不斷。7月7日，工作室組織共建單位對(duì)此進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過1小時(shí)的溝通、普法，告知其陽光房按現(xiàn)行規(guī)定屬違建，現(xiàn)落水問題已影響樓下人的正常生活，應(yīng)當(dāng)減少影響。最后，雙方冷靜思考，聽取了調(diào)解意見，A戶同意出錢由B戶負(fù)責(zé)安裝，對(duì)施工中或?qū)窍伦粼斐捎绊懙挠葿戶承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　截至目前，南都社區(qū)“壹+和”家事調(diào)解工作室共調(diào)處各類矛盾糾紛60余起，未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，滿意率達(dá)100%。“后續(xù)將加入心理咨詢功能，更多關(guān)注居民的身心健康，不斷提高訴源治理工作能力，擦亮社區(qū)工作品牌，為基礎(chǔ)糾紛調(diào)解再添新動(dòng)力。”南都社區(qū)婦聯(lián)主席段晶晶表示。