近年來，我區(qū)在深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，不斷創(chuàng)新服務模式，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。在區(qū)政務服務中心大廳“辦不成事”反映窗口，一批問題得到解決，政務服務效能得以提升。

　　走進寬敞明亮的大廳，擺著“辦不成事”標識的反映窗口十分醒目，工作人員正熱情接待群眾，聆聽訴求。據(jù)悉，該窗口自2023年4月正式開通，針對企業(yè)和群眾線上線下辦理政務服務事項時，不知怎么辦、不知哪里辦、辦不了怎么辦等問題而專門設(shè)立，其目的是想方設(shè)法打通企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”。

　　現(xiàn)場，工作人員按照辦事人訴求的難易程度進行分類處置，實行簡易問題現(xiàn)場辦、復雜問題團隊辦、疑難問題研討辦，實現(xiàn)群眾訴求的全流程處理。來自東北的劉先生就感受到了“辦不成事”反映窗口的溫度和速度。今年7月，他租下商鋪計劃開設(shè)一個診所，但由于該商鋪年代久遠，房屋手續(xù)不齊全，辦理過程一度陷入停滯。經(jīng)窗口“搭橋”，區(qū)數(shù)據(jù)局多次會同區(qū)住建局、衛(wèi)健局相關(guān)負責人商量對策，最終為劉先生解了燃眉之急。

　　窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。區(qū)政務服務中心副主任潘宇峰介紹，目前，全區(qū)政務服務系統(tǒng)包括區(qū)政務服務中心、9個分中心、10個鎮(zhèn)街道辦事大廳，全部設(shè)立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一引導標識，統(tǒng)一制度規(guī)定，統(tǒng)一辦事流程。今年以來，區(qū)、鎮(zhèn)兩級“辦不成事”反映窗口共計受理群眾反映問題37件，均得到了較好解決，群眾滿意率100%。

　　作為區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措，“辦不成事”反映窗口不僅是解決群眾辦事堵點、化解矛盾于萌芽的重要舉措，更是傾聽群眾心聲、精準把握群眾真實需求的有效渠道。“下一步，我們將持續(xù)傾聽民聲、貼近民心，不斷做實做優(yōu)‘辦不成事’反映窗口，秉承‘武A服務 進無止境’的服務宗旨，打造更加卓越的政務服務環(huán)境，真正做到群眾辦事無憂。”潘宇峰表示。