日前，江河港武水務(常州)有限公司上線“政風熱線”，公司黨總支副書記、副總經理沈業(yè)明，副總經理卞國華就保障城市供水安全、冬季安全供水、提升服務效率、優(yōu)化營商環(huán)境等方面回答提問。

　　問：老百姓的生活離不開水電氣，江河港武承擔著為武進市民供水的重任，請介紹一下企業(yè)情況。

　　答：江河港武水務(常州)有限公司作為民生服務企業(yè)，自2001年起，相繼建成投運了長江引水一期工程、區(qū)域聯(lián)網供水工程、湖濱水廠工程、區(qū)域供水二期工程、禮河水廠工程、武進水廠工程以及武進農村自來水管網改造等工程。目前，擁有水廠2座、水源地2處，日供水能力60萬噸，供水范圍1080平方公里，供水管網(DN100以上)總長度3889公里，自來水終端用戶58萬余戶，實現(xiàn)了區(qū)域范圍內的人口全覆蓋。

　　近年來，供水服務中心、“武水”熱線、水質檢測中心和供水調度中心相繼成立。我們還大力推進智慧水務建設，提升智慧化供水管理科技水平，廣泛應用新工藝、新設備和物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，逐步實現(xiàn)生產、管理、營銷、服務模式從“自動化”到“智能化”的升級換代，為廣大用戶營造更加安全、高效、便捷的供水營商環(huán)境，為保障武進供水安全提供更強大的科技支撐。

　　問：水是生命之源，關系千家萬戶的生命安全和身體健康，如何保障供水水質?

　　答：首先，我們加強了對水源地的巡視，隨時準備應對突發(fā)的水源污染。通過在線水質檢測及時預警，響應區(qū)水利局、武進生態(tài)環(huán)境局等相關部門突發(fā)應急水環(huán)境(污染)事件聯(lián)動處置機制，及時處置。

　　我們的制水生產工藝結合了常規(guī)的混凝、沉淀、過濾和先進的臭氧+活性炭深度處理工藝，采用現(xiàn)代化管理手段，嚴格按照規(guī)程運行操作，實現(xiàn)60萬噸/日供水規(guī)模的深度處理工藝全覆蓋，確保每滴出廠水水質全面優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準。我們還十分注重供水管網設施安全運行，實施精細化管理，定期做好排放沖洗，確保千家萬戶管網清潔。

　　問：作為供水企業(yè)，江河港武如何保障城市供水安全?

　　答：近年來，企業(yè)不斷增強供水安全保障能力。一是加強供水基礎設施建設。2022年，總投資7.45億元的湖濱水廠工程開工建設。湖濱水廠工程是省重點工程，位于西湖街道塔下村，總規(guī)模40萬噸/日。其中，一期按20萬噸/日規(guī)模設計，計劃于2025年6月竣工投產，更加有效保障供水區(qū)域內生產、生活用水需求。

　　二是加強水源地管理，提高供水檢測能力。我們在各取水口設立了公告牌和保護區(qū)界碑，安裝了現(xiàn)代化的實時在線監(jiān)測儀，24小時不間斷地對原水水質進行檢測，檢測信息實現(xiàn)相關部門同步共享。同時，完善供水水質在線監(jiān)測系統(tǒng)，合理布置監(jiān)測點位，科學確定監(jiān)測指標，第一時間掌握水質變化情況，應對突發(fā)性水污染事件的預警能力得到提高。采取定期檢測和不定期抽檢相結合的方式對水廠工藝段、出廠水、末梢水進行檢驗，動態(tài)監(jiān)督水質狀況。

　　三是加強供水設施安全。全面開展安全隱患排查整改，著力提高應對突發(fā)事件和自然災害的能力。建立健全供水安全防范管理制度，對取水口、水廠、泵站等重點目標和關鍵部位，全面采取人防、技防、物防等安全防范措施。

　　問：冬季氣溫越來越低，如何確保供水安全?

　　答：寒冷季節(jié)是管網爆管、水管水表凍裂的高發(fā)期，易對城市供水安全造成危害。為確保今冬供水安全，公司各泵站、水廠等相關部門強化防凍保供應急預案及具體工作，強化人員、物資及車輛保障，配強日常巡查及應急搶修隊伍，提升冬季防凍保供能力。

　　一是多措并舉保障制水生產安全。針對制水生產等關鍵環(huán)節(jié)，公司做好防凍保障，重點加強廠區(qū)、管道、設備設施的防寒保溫工作。各泵站、水廠工作人員持續(xù)加大制水設備的巡檢力度及頻次，全面梳理各類物資，做到保障制水生產原材料和應急搶修材料儲備充足。

　　二是全面推進易凍小區(qū)保溫工作。根據(jù)往年防寒抗凍工作總結和經驗，提前摸排易凍小區(qū)，重點防控過往凍損小區(qū)、埋地戶表，做好梳理及凍損分級。對易凍區(qū)戶表箱、表井門及裸露在外的供水設施進行檢修和復核，落實各項封閉措施。和用戶、物業(yè)聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)布防凍安全用水小知識等，提高用戶防凍保溫意識。

　　三是扎實做好服務搶修等保障工作。發(fā)生雨雪冰凍氣象災害時，嚴格落實應急保障機制，生產調度、管網搶修、用戶服務等相關工作組和部門24小時值班。熱線962001全天候接聽用戶來電，組建應急隊伍，確保熱線打得通、訴求有回應。建立綜合協(xié)調組、生產保供組、搶險營維組、后勤保障組等多支保供應急搶修工作小組，成立防凍應急供水保障指揮部，領導一線指揮，確保各類問題第一時間得到妥善解決。

　　問：優(yōu)化營商環(huán)境是提升服務水平的高頻熱詞，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、提高供水服務效率開展了哪些具體的工作?

　　答：公司秉承“一點一滴、全心全意”的服務理念，不斷完善供水服務機制、創(chuàng)新服務舉措，提升供水服務質量，努力打造“最簡流程、最快效率、最優(yōu)服務”的高質量供水服務模式。

　　安排工作人員進駐武進區(qū)政務服務中心，設立供水業(yè)務綜合窗口，秉承“一個窗口對外、一站式辦理、一條龍服務”的理念，讓用戶少走路、辦快事。

　　簡化申請材料，整合優(yōu)化流程。將現(xiàn)有用水接入申請材料統(tǒng)一簡化為“用水接入申請書”一項資料，將供水接入程序統(tǒng)一優(yōu)化整合為“受理編制”、“施工驗收”兩個環(huán)節(jié)。

　　推動水氣聯(lián)動報裝?？蛻糁恍枧芤粋€地方即可辦理水氣新裝接入、歷史用量等信息查詢和日常使用繳費、居民過戶、用水用氣基數(shù)調整等相關業(yè)務。

　　打造“互聯(lián)網+”在線供水服務，在現(xiàn)有微信營業(yè)廳的基礎上新增網上營業(yè)廳，方便用戶在線辦理各項業(yè)務。24小時不打烊的線上營業(yè)廳，實現(xiàn)企事業(yè)、個人供水9個項目線上辦理。

　　建立供水網格化快速響應機制，把供水服務全面融入社區(qū)網格化管理，從受理、派單、到場處理，再到審核銷單、客戶回訪，形成了高效閉環(huán)管理，第一時間解決居民的用水問題。