她知性、睿智、干練，精益求精，在三年疫情期間，帶領(lǐng)常州白金漢爵大酒店熬過服務(wù)業(yè)的“凜冽寒冬”。她，就是區(qū)政協(xié)委員，常州白金漢爵大酒店黨支部書記、執(zhí)行董事長(zhǎng)戴亞萍。

　　打出自救“組合拳”，助酒店度過“寒冬”

　　“服務(wù)無小事”“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升酒店品質(zhì)”，是戴亞萍一直秉持的理念。“把客人當(dāng)家人”“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客”，這是她的職業(yè)準(zhǔn)則。雖然酒店行業(yè)工作強(qiáng)度高、時(shí)間長(zhǎng)，但是戴亞萍從不覺得辛苦。“身在服務(wù)行業(yè)，每一天都是新的。面對(duì)不同的客人，處理不同的事情，自己也覺得很有新鮮感。”戴亞萍說。

　　過去的三年里，疫情給旅游、酒店等行業(yè)帶來巨大沖擊，白金漢爵亦不能幸免。在此期間，戴亞萍帶領(lǐng)酒店員工在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，做好穩(wěn)崗穩(wěn)產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)防疫兩手抓。戴亞萍說：“除了開發(fā)完善線上服務(wù)平臺(tái)、推出外賣服務(wù)，我們還研發(fā)推出親民產(chǎn)品‘哪吒鬧海’特色小火鍋，開設(shè)了24小時(shí)自助餐廳。”就這樣，她帶領(lǐng)員工充分挖掘自身品牌優(yōu)勢(shì)，“線上+線下”同步推出創(chuàng)新特色產(chǎn)品，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，打出了一系列自救“組合拳”。

　　這三年，白金漢爵沒有解聘一個(gè)員工，戴亞萍兌現(xiàn)了自己的承諾，更帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、省級(jí)巾幗示范崗等榮譽(yù)。白金漢爵也成長(zhǎng)為常州經(jīng)開區(qū)酒店服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，成了老百姓交口稱贊的“家門口的五星級(jí)酒店”。

　　牢記使命擔(dān)當(dāng)，積極履職服務(wù)群眾

　　2020年，戴亞萍被選為區(qū)政協(xié)委員，這給她提供了一個(gè)上情下達(dá)、下情上傳的平臺(tái)。“政協(xié)委員的身份既是榮譽(yù)，更是使命。”戴亞萍說。勤學(xué)習(xí)、善思考、重實(shí)踐是她的自我要求。建睿智之言、獻(xiàn)務(wù)實(shí)之策，戴亞萍結(jié)合行業(yè)、企業(yè)發(fā)展提出提案，積極發(fā)揮參政議政代表作用，受到群眾一致好評(píng)。

　　戰(zhàn)“疫”期間，戴亞萍堅(jiān)定不移地履行社會(huì)責(zé)任，積極組織酒店工作人員開展精準(zhǔn)化防控，為一線醫(yī)護(hù)人員和隔離群眾提供悉心服務(wù);精心定制每日營(yíng)業(yè)菜譜，全力滿足隔離群眾需求，做好后勤保障工作，并多次到社區(qū)一線送溫暖。

　　戴亞萍還是常州經(jīng)開區(qū)婦聯(lián)的婦女代表。平時(shí)，她帶領(lǐng)女性員工在酒店崗位發(fā)光發(fā)熱，積極參加社會(huì)公益事業(yè)。作為常州經(jīng)開區(qū)婦聯(lián)首屆“魯冰花媽媽”，她還向身邊的困難兒童、困難家庭伸出援助之手，結(jié)對(duì)幫扶，奉獻(xiàn)愛心。

　　直面挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，使命必達(dá)。新的一年里，面對(duì)新一輪挑戰(zhàn)，戴亞萍表示將繼續(xù)深耕酒店服務(wù)行業(yè)，在自己熱愛的崗位上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，同時(shí)繼續(xù)履職盡責(zé)，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先鋒，服務(wù)人民群眾。