武進(jìn)新聞網(wǎng)訊(記者 宋祎凡)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，也是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)深層變革、集成創(chuàng)新、迭代升級(jí)的加速器。2017年以來(lái)，我區(qū)根據(jù)常州市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)要求，對(duì)標(biāo)上海、浙江等地的創(chuàng)新做法，以解決實(shí)際問(wèn)題為突破口，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能的優(yōu)勢(shì)，推出24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化進(jìn)程“踏浪前行”。

　　落地最早——2020年，全市首個(gè)24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在雪堰鎮(zhèn)落地

　　日前，家住雪堰鎮(zhèn)城灣村的張紅健來(lái)到雪堰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事大廳，在工作人員指導(dǎo)下，使用政務(wù)綜合自助一體機(jī)完成身份驗(yàn)證并提交資料，成功辦理了80周歲尊老金發(fā)放業(yè)務(wù)。“這是我第三次通過(guò)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，每次都是10分鐘不到就把事情辦成了。”張紅健告訴記者。

　　據(jù)了解，2020年，全市首個(gè)24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在雪堰鎮(zhèn)落地，網(wǎng)點(diǎn)配備政務(wù)綜合自助一體機(jī)、人社自助一體機(jī)、稅務(wù)發(fā)票代開(kāi)自助機(jī)等5臺(tái)設(shè)備。“為了減輕窗口服務(wù)壓力，并真正實(shí)現(xiàn)辦事全程‘不見(jiàn)面’，我們堅(jiān)持用戶導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，在該網(wǎng)點(diǎn)又設(shè)置了1個(gè)智能文件柜，可存放21份文件材料。”雪堰鎮(zhèn)行政審批局工作人員秦峰介紹，智能文件柜集成攝像頭識(shí)別、身份證讀卡器、二維碼掃描儀等設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)人證核驗(yàn)、掃碼查詢、視頻監(jiān)控、智能存取件等功能。來(lái)辦事的群眾可以將申報(bào)材料放進(jìn)文件柜，相關(guān)窗口的工作人員根據(jù)智能文件柜的短信提示，取回紙質(zhì)申報(bào)材料進(jìn)行審核。目前，智能文件柜已在全區(qū)進(jìn)行推廣。

　　截至目前，當(dāng)?shù)厝罕娡ㄟ^(guò)自助機(jī)累計(jì)辦件1991件，通過(guò)智能文件柜傳遞申報(bào)材料和批復(fù)證照2061份，通過(guò)自助機(jī)辦件量位居全市前列。

　　覆蓋面廣——3個(gè)版本，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

　　目前，我區(qū)共推出3個(gè)版本的政務(wù)綜合自助一體機(jī)，除基礎(chǔ)版外，還有青年版和老年關(guān)懷版，設(shè)立18個(gè)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)全區(qū)130多萬(wàn)市民。

　　去年10月，全市首臺(tái)青年版政務(wù)自助機(jī)在“兩湖”創(chuàng)新區(qū)規(guī)劃展示館2號(hào)館的青年中心啟用。除常規(guī)的信用報(bào)告查詢、公積金自助服務(wù)應(yīng)用、繳納水費(fèi)等功能，青年版政務(wù)自助機(jī)設(shè)置了“基本服務(wù)”“人才政策”“安居保障”“實(shí)習(xí)就業(yè)”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”五大模塊，并創(chuàng)新定制了人才政策查詢、人才公寓地圖、青年驛站入住、求職招聘信息匹配等個(gè)性化服務(wù)。

　　民之所需，行之所至。針對(duì)信息化時(shí)代下老年人“不會(huì)用”“學(xué)得慢”“趕不上趟”等問(wèn)題，我區(qū)還推出老年關(guān)懷版政務(wù)綜合自助一體機(jī)，將繁復(fù)的菜單和按鈕進(jìn)行簡(jiǎn)化，文字同步放大，并提供必要的操作指引，有力破解適老化難題。

　　“同時(shí)，我們還在24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民用品，并設(shè)立特殊群體‘愛(ài)心專座’，讓辦事有‘速度’更有‘溫度’。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)科工作人員張明榮告訴記者。

　　功能全——176個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

　　楊先生在政務(wù)綜合自助一體機(jī)上打印了個(gè)人信用報(bào)告，張女士通過(guò)自助機(jī)成功查詢了個(gè)人社保繳費(fèi)記錄，歐先生和于女士通過(guò)自助機(jī)預(yù)約了婚姻登記……得益于24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，武進(jìn)市民的獲得感和滿意度切實(shí)提升了。

　　“從民生事項(xiàng)到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我區(qū)在24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能辦成的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，覆蓋了176個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，包括社保、醫(yī)保、公積金查詢，信用報(bào)告打印，水費(fèi)繳納，戶外廣告設(shè)置的審批等。”張明榮告訴記者，手機(jī)移動(dòng)端尚不能完成申請(qǐng)表格和證照打印、材料掃描上傳等一系列操作，因此，24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的重要補(bǔ)充。

　　“下一步，我區(qū)將積極引入智能機(jī)器人、圖像識(shí)別等技術(shù)，為區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)的服務(wù)創(chuàng)新提供更加堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。同時(shí)拓展電子印章、電子證照、電子歸檔、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一網(wǎng)上支付等自助應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任許佳表示，下一步，優(yōu)化辦事服務(wù)指引，提供智能導(dǎo)辦、智能客服、辦事微課堂等多種前期服務(wù)，也將成為我區(qū)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的著力點(diǎn)之一。