黨的二十大報告指出，要“完善產(chǎn)權(quán)保護、市場準入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營商環(huán)境”“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。好的營商環(huán)境就像陽光、水和空氣，是一個地區(qū)市場環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、社會環(huán)境等方面的綜合體現(xiàn)，唯有下大氣力、久久為功，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，才能讓市場主體本固根深、枝繁葉茂。

　　2023年，湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新促服務(wù)，以辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最好、營商環(huán)境最優(yōu)為目標，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)模式，從群眾的“身邊小事”入手，從百姓的“急難愁盼”破題，以“微改革”服務(wù)“大民生”，積極提升“湖塘事 吾幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓大家辦事更順心、投資更放心、經(jīng)營更安心。

　　立足“提質(zhì)增效”構(gòu)建陽光高效便民機制

　　“你好，請問辦什么業(yè)務(wù)?”走進湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大廳內(nèi)寬敞明亮、滿眼綠植，索引指示牌清晰明確，便民設(shè)施隨處可見……熟悉所有辦事流程的“全科人才”正擔任前臺導(dǎo)服，讓前來辦事的群眾無需入窗即可咨詢業(yè)務(wù)信息，獲取最新政策資訊;等候區(qū)還增設(shè)了“大廳輔導(dǎo)員”，開展填單前置工作，指導(dǎo)辦事群眾取號后即可進行材料填寫、網(wǎng)上申報等事宜，減少群眾無效等待時間。

　　兩項“入門即享”的高效政務(wù)服務(wù)，是中心“微改革”的一個縮影。為推進便民服務(wù)再升級，中心改變各項業(yè)務(wù)分設(shè)的單一窗口模式，在不影響日常業(yè)務(wù)辦理的前提下，通過人員輪崗學習，將市場準入與綜合窗口業(yè)務(wù)整合，變“業(yè)務(wù)能手”為“全科人才”，變“小綜窗”為“大綜窗”，真正實現(xiàn)群眾“只進一門”、業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時，選拔協(xié)調(diào)能力、溝通能力強的人員組成業(yè)務(wù)骨干團隊，負責向上對接政策、學習新設(shè)業(yè)務(wù)、培訓窗口人員，形成“窗口工作人人通才，業(yè)務(wù)骨干事事專精”的良好局面。

　　為破除企業(yè)群眾辦事過程中資料準備難、表單填寫繁、不會網(wǎng)上辦等問題，中心還增設(shè)6個企業(yè)1V1窗口，面對面、一對一與企業(yè)辦事人員“零距離”溝通，推動從“你交材料我辦事”向“教辦、幫辦、主動辦”的服務(wù)親民化、企業(yè)輕松化模式轉(zhuǎn)變。

　　錨定“一次到位”打造一流政務(wù)營商環(huán)境

　　“真是太方便快捷了，這么多事項都可以一天辦結(jié)。”“原本找場地難、準備材料難，現(xiàn)在有了集群登記，辦事省心省力，可以騰出更多精力來開店了。”“幾年前了解過相關(guān)政策，覺得‘個轉(zhuǎn)企’的手續(xù)太繁瑣了，沒想到現(xiàn)在流程變得這么簡單。”……辦事群眾的反饋就是最好的點贊。

　　2023年，中心深化政務(wù)服務(wù)改革，全面推行審批服務(wù)網(wǎng)上辦及24小時自助審批的“不見面審批”服務(wù)模式，率先實現(xiàn)市場主體所有類型全程電子化登記，不同種類的市場主體足不出戶即可辦理營業(yè)執(zhí)照，真正實現(xiàn)群眾“一次不用跑”的零到場辦理模式。全年網(wǎng)上受理7000余件，市場準入企業(yè)登記“不見面”審批率達80%以上，審批自助服務(wù)一體機秒批自助辦辦件量達900余件。

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，保護和激發(fā)經(jīng)營主體活力，中心企業(yè)服務(wù)窗口積極宣傳“個轉(zhuǎn)企”相關(guān)政策，推進個體工商戶轉(zhuǎn)型升級，推動實現(xiàn)“個轉(zhuǎn)企”登記程序一件事一次辦，并全程跟進服務(wù)，在全市率先受理第一件新流程“個轉(zhuǎn)企”一件事服務(wù);圍繞“一件事”審批開展流程再造，圍繞企業(yè)和群眾服務(wù)需求，結(jié)合湖塘鎮(zhèn)特點，推出“我要開寵物店”“我要開餐飲店”“我要開服裝店”等“一件事一次辦主題套餐”，構(gòu)建更廣更全更優(yōu)的服務(wù)體系，實現(xiàn)了審批事項一次辦結(jié)，為企業(yè)群眾節(jié)省時間成本，目前已辦理200余件。

　　推進“幫辦代辦”硬核舉措夯實便民服務(wù)

　　為突出問題導(dǎo)向，全力打通影響辦事流程堵點，推進幫辦代辦服務(wù)走深走實，2023年，中心組織業(yè)務(wù)骨干前往湟里鎮(zhèn)、薛家鎮(zhèn)、五星街道、三井街道的便民服務(wù)中心等先進單位調(diào)研走訪，結(jié)合湖塘實際探索更便民、更優(yōu)化、更高效的工作方法。

　　通過“取經(jīng)”，中心在原有服務(wù)大廳全程幫辦代辦的基礎(chǔ)上，積極拓展服務(wù)廣度和深度，豐富服務(wù)內(nèi)涵，成立市場準入、公共服務(wù)領(lǐng)域幫辦代辦小分隊，為辦事群眾主動提供全程幫辦代辦及上門服務(wù)，全年完成全程幫辦代辦1000余件，受到企業(yè)、群眾一致好評。

　　同時，中心延伸政務(wù)服務(wù)觸角，深化“家門口辦好事”實事項目，對照“六好”“五提”“四有”標準，打造豐樂、大巷、永安、曉柳、府南、星河社區(qū)6個示范點，逐步推動鎮(zhèn)全科業(yè)務(wù)向社區(qū)延伸服務(wù);通過與江南農(nóng)村商業(yè)銀行合作，制定銀行幫辦代辦清單，由銀行指派專員到窗口跟學，不斷延伸服務(wù)網(wǎng)點，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

　　以服務(wù)之“優(yōu)”，謀發(fā)展之“進”。一項項改革舉措的落地落實，讓廣大企業(yè)在湖塘這片沃土上安心投資、專心經(jīng)營、全心發(fā)展，讓便民服務(wù)從“中心”走進群眾“心中”。

　　2024年，中心將全面提檔升級，通過環(huán)境升級、服務(wù)升級、形象升級，打造辦事環(huán)境更優(yōu)美、設(shè)備更完善、服務(wù)更暖心、流程更優(yōu)化、辦理更便捷的全新便民服務(wù)中心;聚力聚焦企業(yè)、群眾所急所需所盼，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、用心服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，全面營造快捷、高效、規(guī)范、法治、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)擦亮“湖塘事 吾幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌。