“小板凳上有民聲”協(xié)商議事會

　　湖塘鎮(zhèn)星河社區(qū)成立于2017年，位于城區(qū)中心，轄區(qū)有12個獨立小區(qū)，8個網(wǎng)格，黨員151人，住宅1.3萬戶，目前常住人口近4萬人，以年輕人為主，是常州市最大的城市社區(qū)之一。

　　社區(qū)全職工作人員僅8人，但鄰里之間其樂融融、鮮有矛盾，一年四季活動不歇、場場爆滿。如何通過“小切口”撬動“大治理”?社區(qū)探索打造“131星模式”，交出新時代治理答卷。

　　壯隊伍、星模式、強數(shù)據(jù)

　　打破小區(qū)管理“新手過渡期”

　　昨天下午3時，在星河社區(qū)星河城市花園四期黨群服務(wù)點及物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，物業(yè)管家范利勤的手機App“左鄰右家”不斷發(fā)出“新工單”提醒。她坦言，小區(qū)面積大、人口多，有了數(shù)據(jù)“跑腿”，不僅方便業(yè)主，也極大提升了辦事效率。“App設(shè)有物業(yè)繳費、投訴報修、門禁管理、呼叫管家、論壇交流等功能，每個月的報事量約200條。”

　　據(jù)悉，星河社區(qū)呈現(xiàn)“新”“青”“大”的特點，社區(qū)宣傳干事陳晗語介紹，剛交付時，社區(qū)、居民、物業(yè)之間存在“新手過渡期”，內(nèi)外聯(lián)動亟待提升。面對千頭萬緒的問題，星河社區(qū)首先壯大隊伍，把物業(yè)公司納入治理體系，協(xié)助物業(yè)成立黨支部并對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);隨后快速擴大群眾參與面，招募業(yè)主代表、樓道長以及熱心志愿者和黨員居民參與社區(qū)治理，并重點打造“131星模式”。

　　陳晗語介紹，“1”是“一核”，通過科學(xué)設(shè)置組織體系，打造“至家黨建 紅滿星河”黨建品牌;“3”是“三聯(lián)”，聯(lián)合網(wǎng)格黨員、警務(wù)城管、星河物業(yè)，組建先鋒網(wǎng)格員、治理網(wǎng)格員、服務(wù)網(wǎng)格員3支隊伍;另外一個“1”是“一融合”，發(fā)揮思想融合、橫向融合、縱向融合、三網(wǎng)融合等治理功能，助力社區(qū)構(gòu)建“鄰里情”，并通過星河“碼”上辦提升辦事效率。

　　“星河‘碼’上辦張貼在便民服務(wù)欄內(nèi)，包含‘智慧生活’‘左鄰右家’等各類智慧化管理平臺及常用便民服務(wù)的二維碼。此外，小區(qū)所有電梯內(nèi)都安裝了電動車阻車器，每個樓道也安裝了煙霧報警器，這都是智慧社區(qū)的體現(xiàn)。”陳晗語表示。

　　議事廳、小板凳、懇談會

　　提“智”增效煥發(fā)“管理新活力”

　　在星河國際十區(qū)“紅·薪黨建鄰里匯”文化長廊定期召開的“小板凳上有民聲”協(xié)商議事會，也是一大亮點。人大代表、社區(qū)老娘舅、網(wǎng)格員、物業(yè)人員等集聚一堂，傾聽居民心聲。

　　十區(qū)對面，武進首個社區(qū)級別的鄰里中心——“星河鄰里+”現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)綜合體，不久前順利啟動試營業(yè)。此前，在“小板凳上有民聲”協(xié)商議事會上，就有居民提出“星河鄰里+”門口通行困難。為此，網(wǎng)格員通過實地走訪及“社區(qū)吹哨 部門報到”，為居民解煩憂。

　　“當時鄰里中心的進出口交通不順暢，還有坑坎、低洼等問題，雨天容易積水，存在安全隱患。”星河社區(qū)副主任倪建明告訴記者，通過協(xié)商議事會向鎮(zhèn)“三網(wǎng)融合”平臺進行反映，市政相關(guān)部門積極響應(yīng)，兩個月內(nèi)全部完成改造，目前已形成規(guī)范有序的行車線路。

　　除“小板凳上有民聲”外，社區(qū)還搭建起“七點鐘議事廳”、業(yè)主接待日、半年度懇談會等常態(tài)化溝通渠道，讓居民“入圈”、治理“破圈”、幸福“出圈”。此外，“左鄰右家”App、管家一對一微信群等線上社群，讓居民的問題能夠在社區(qū)得到“閉環(huán)解決”。“我們一年開兩次懇談會，大伙兒上會議室，積極溝通情況，及時反饋問題，互動高效便捷。”星河社區(qū)星河城市花園四期居民李珍娣表示。

　　為了吸引居民走出“小家”，星河社區(qū)還針對轄區(qū)老年人、青少年、新手父母等群體，推出和睦星、至善星、樂齡星、WEI來星、育兒星、奉獻星“六星”項目，實現(xiàn)活動全年、全員、全面覆蓋。同時，物業(yè)每年推出15場文化活動進行補充，包含夏日游泳派對、免費露天電影等文化活動項目。