社區(qū)黨總支書記諸素琴與居民拉家常、說心事

　　警民攜手，楓警所巷，創(chuàng)特色做法助多元解紛;心理茶館，茶香裊裊，話家長里短解鄰里紛擾;“讓一步”筑和路，“進(jìn)一步”創(chuàng)美好……

　　近年來，湖塘鎮(zhèn)長安大巷社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，整合社區(qū)資源和警務(wù)力量，積極探索創(chuàng)建社警融合調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)新打造“楓警所巷”品牌，推進(jìn)社區(qū)治理邁出新步伐。

　　社警合力 共建共治共享“幸福巷”

　　社警融合調(diào)解機(jī)制是長安大巷社區(qū)與武進(jìn)公安分局馬杭派出所共同打造的調(diào)解平臺，今年，這一機(jī)制得到進(jìn)一步提升。“事情不大，但處理不好可能引起更大的矛盾。”社區(qū)黨總支書記諸素琴介紹，為探索多元解紛“新路徑”，讓“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交，就地化解”，社警合力從“預(yù)、聯(lián)、快、多、疏”五個(gè)方面，助推矛盾糾紛化解。

　　預(yù)防為主、教育先行，通過定期開展法律知識講座、道德講堂等活動(dòng)，提高居民的法律意識和道德素養(yǎng);警社聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ)，通過創(chuàng)新打造“楓警所巷”品牌，將社區(qū)工作者熟悉社區(qū)情況、善于做群眾工作的優(yōu)勢和派出所維護(hù)執(zhí)法的公正性、權(quán)威性結(jié)合，提高調(diào)解的成功率;快速響應(yīng)、及時(shí)處置，避免矛盾激化;推出多元化調(diào)解方式，引入線上調(diào)解平臺，方便居民隨時(shí)隨地反映問題和參與調(diào)解;關(guān)注心理疏導(dǎo)，不僅注重解決實(shí)際問題，還關(guān)注當(dāng)事人的心理狀態(tài)，通過心理咨詢和情感疏導(dǎo)，幫助當(dāng)事人化解心結(jié)。

　　專業(yè)隊(duì)伍 打造基層治理“新楓景”

　　長安大巷社區(qū)的“巷人巷語”調(diào)解隊(duì)，是社警融合調(diào)解機(jī)制的重要組成部分。調(diào)解隊(duì)成員包括長期在社區(qū)工作、了解居民需求及情況的社區(qū)調(diào)解員5名，具備豐富執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)和法律知識的駐社區(qū)民警2名，協(xié)助民警開展工作的輔警2名。

　　“有矛盾，找老周。”社區(qū)調(diào)解員周建飛是這支隊(duì)伍里的主力之一，也是居民身邊的“調(diào)解達(dá)人”。他扎根社區(qū)，用心用情服務(wù)居民，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和出色的溝通能力，在社區(qū)里小有名氣。

　　鄰里寵物糾紛是社區(qū)常見矛盾之一。近日，居民陳某飼養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常在樓道內(nèi)大小便，影響了鄰居孫某的生活，孫某多次與陳某溝通無果后發(fā)生爭吵。“巷人巷語”調(diào)解隊(duì)接到報(bào)警后第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場。輔警先對陳某進(jìn)行批評教育，讓其認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤;周建飛則從鄰里關(guān)系的角度出發(fā)，勸說雙方相互理解。最終，陳某承諾加強(qiáng)對寵物的管理，并向?qū)O某道歉，雙方和好如初。

　　不久前，“巷人巷語”調(diào)解隊(duì)還成功化解了一起因房屋租賃問題引發(fā)的鄰里糾紛。居民張某將房屋出租給李某，可合同到期后，張某以房屋設(shè)施損壞為由拒絕退還押金，李某無奈報(bào)警。經(jīng)調(diào)查，部分設(shè)施損壞是由于正常使用造成的。調(diào)解人員一方面向李某解釋相關(guān)法律規(guī)定，另一方面勸說張某適當(dāng)扣除部分押金用于維修。最終，雙方達(dá)成一致。

　　星火如炬 拓展基層善治“朋友圈”

　　為不斷提升“巷人巷語”調(diào)解隊(duì)的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)水平，社區(qū)還邀請具備豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和法律知識的專業(yè)人員加入調(diào)解團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)法律支撐。同時(shí)，加強(qiáng)調(diào)解人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧。

　　前不久，由常州市高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校、長安大巷社區(qū)及湖塘橋第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)三方共建、聯(lián)合打造的大巷心理茶館正式成立。

　　心理咨詢室、減壓放松室、心理測評室、情緒宣泄室、沙盤游戲工作室……步入大巷心理茶館，溫馨的氛圍讓人瞬間放下心防。“通過搭建這樣的民生議事站點(diǎn)，推出校社聯(lián)動(dòng)的新型社會(huì)心理服務(wù)模式，能夠?yàn)榫用袢罕娞峁┯H子溝通、心理疏導(dǎo)、矛盾化解等心理健康幫扶，助力社區(qū)調(diào)解工作邁上新臺階。”湖塘鎮(zhèn)人大主席賈少波表示。

　　未來，社區(qū)還將進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)婦聯(lián)、城管、司法、環(huán)保等多部門進(jìn)網(wǎng)格，拓展基層善治“朋友圈”，實(shí)現(xiàn)矛盾處置專業(yè)化，共筑平安幸福家園。